課前考題選擇題測驗 #ICAP培訓班

職能內涵 (K=knowledge知識) (S=skills技能)，設計 25 題選擇題（每題 4 個選項，每題4分），題目會涵蓋知識重點、台灣市場實務與法規觀點，適合用於課前培訓測驗。

📋 社群媒體職能測驗題庫（25題）

1. 台灣企業制定社群媒體使用守則時，以下哪項最不相關？

A. 員工使用社群的發文準則
B. 品牌危機處理流程
C. 企業稅務申報規範
D. 社群內容審核機制
✅ 答案：C

2. 使用社群媒體時，遵守平台版權與創作共用（Creative Commons）條款的主要原因是？

A. 避免被其他品牌抄襲
B. 確保內容在搜尋引擎排名靠前
C. 避免法律糾紛與侵權行為
D. 增加廣告點擊率
✅ 答案：C

3. 影片行銷 在台灣市場的主要內容趨勢是？

A. 長篇教學影片
B. 15–60 秒的短影音
C. 圖片輪播
D. 文字部落格
✅ 答案：B

4. Facebook 廣告的 CTA（行動呼籲） 按鈕屬於哪一類行銷元素？

A. 促銷手法
B. 用戶類別分析
C. 法律規範
D. 社群危機應對
✅ 答案：A

5. 在社群平台上回覆憤怒消費者時，最重要的原則是？

A. 立即封鎖該用戶
B. 先傾聽並同理，再提供解決方案
C. 引導他們去其他平台發表意見
D. 用幽默化解並轉移話題
✅ 答案：B

6. 「#」主題標籤在社群行銷的主要功能是什麼？

A. 讓貼文被更多人搜尋與分類
B. 增加影片長度
C. 減少發文成本
D. 取代廣告投放
✅ 答案：A

7. Instagram 的主要商業應用優勢是什麼？

A. 精準的 SEO 排名
B. 高互動性的視覺內容與限時動態
C. 長篇專業文章發布
D. 電子報訂閱管理
✅ 答案：B

8. 在台灣，使用網紅合作行銷時必須遵守哪項規範？

A. 不必標註合作關係
B. 必須清楚標示廣告或合作字樣
C. 只要在個人帳號即可免責
D. 只需告知廠商，不必告知觀眾
✅ 答案：B

9. 社群媒體行銷中的「A/B 測試」主要用來？

A. 測試不同內容或廣告版本的表現差異
B. 減少發文次數
C. 增加粉絲數量
D. 減少廣告成本
✅ 答案：A

10. 社群媒體內容排程的主要目的之一是？

A. 提高搜尋引擎優化（SEO）
B. 確保發文時間與頻率一致
C. 增加內容長度
D. 減少創作成本
✅ 答案：B

11. 企業在不同平台經營社群時，應優先考慮的因素是？

A. 平台的色彩風格
B. 主要用戶群與功能特性
C. 平台的股票價格
D. 平台總部所在地
✅ 答案：B

12. 處理網路酸民的正確方法是？

A. 公開嘲諷回擊
B. 忽略所有評論
C. 根據情況選擇回應、私訊溝通或刪除留言
D. 永久封鎖所有批評者
✅ 答案：C

13. YouTube 在商業行銷中的最大優勢是？

A. 支援長短影片混合行銷
B. 無廣告費用
C. 用戶年齡僅限年輕族群
D. 不需製作高品質內容
✅ 答案：A

14. 社群媒體數據分析的主要目的之一是？

A. 增加員工數量
B. 評估內容成效並優化策略
C. 減少發文次數
D. 避免使用付費廣告
✅ 答案：B

15. 社群媒體危機應變計畫中，第一步應該是？

A. 立即發新聞稿
B. 蒐集與確認事實
C. 刪除所有負面評論
D. 將責任推給第三方
✅ 答案：B

16. 以下哪項屬於社群平台「隱私政策」的核心內容？

A. 貼文設計技巧
B. 用戶資料的收集與使用方式
C. 廣告預算分配
D. 品牌故事撰寫
✅ 答案：B

17. 社群媒體內容多元化的主要原因是？

A. 滿足不同受眾偏好並增加觸及
B. 減少互動率
C. 降低品牌價值
D. 節省人力
✅ 答案：A

18. 在台灣市場使用他人照片進行社群行銷前，應確保什麼？

A. 該照片已經在網路流傳
B. 擁有合法授權或符合合理使用原則
C. 修改後即可自由使用
D. 只要加上品牌Logo就不侵權
✅ 答案：B

19. Facebook 粉絲專頁經營的黃金互動時間通常取決於什麼？

A. 演算法、目標受眾的上線習慣
B. 平台總部所在國時差
C. 同業競爭者的發文時間
D. 廣告費用高低
✅ 答案：A

20. 在台灣使用社群行銷時，若涉及抽獎活動，應注意什麼？

A. 確認是否符合公平交易及相關抽獎規範
B. 活動內容保密
C. 不必公告中獎名單
D. 直接在私訊通知得獎者即可
✅ 答案：A

我會根據你提供的 社群媒體職能內涵（S = Skills 技能），設計 10 題選擇題，涵蓋 內容發佈、互動回覆、數據分析與優化建議，適合用於技能測驗。

📋 社群媒體技能測驗題庫（10題）

21. 在選擇發佈的圖片時，最重要的判斷依據是？

A. 圖片解析度高不高
B. 是否符合目標消費者的興趣與品牌形象
C. 圖片檔案大小
D. 是否有加濾鏡
✅ 答案：B

22. 若社群數據顯示粉絲數增加但互動率下降，最可能的原因是？

A. 新粉絲對內容不感興趣
B. 廣告投放精準度太高
C. 發文數量太多
D. 帳號被駭
✅ 答案：A

23. 在社群上推廣線上活動時，下列哪個方法較有效？

A. 單純貼出活動連結
B. 以圖片與短影音搭配限時優惠、行動呼籲（CTA）
C. 僅寄送電子郵件
D. 只在公司網站公告
✅ 答案：B

24. 一個月社群成效報告的主要目的為？

A. 紀錄平台流量變化並提供改善方向
B. 增加發文次數
C. 吸引用戶留言
D. 減少廣告投放
✅ 答案：A

25. 當遇到網路酸民發表不實評論時，最恰當的做法是？

A. 公開爭論
B. 立即封鎖
C. 評估內容，必要時禮貌回應澄清或隱藏/刪除
D. 轉發該留言
✅ 答案：C

職能內涵
(K=knowledge知識)
一、對於社群媒體使用的組織方針與程序
二、使用特定社群媒體平台的規則、規範與條款，包含隱私、垃圾郵件、版權、創作共用…等。
三、社群媒體趨勢，包含趨勢平台、消費者行為、趨勢內容…等。
四、各種不同的社群媒體平台，包含主要用戶數量統計、主要功能與使用、與商業活動結合、使用性、隱私與安全功能、成本…等。
五、使用社群媒體的法律與道德規範，包含使用平台的責任、行銷實務的責任、公平競爭準則、謹慎義務、霸凌與騷擾方針…等。
六、社群媒體用戶類別與所帶來的影響，包含網路酸民、憤怒的消費者、被誤導的消費者、不愉快的消費者、恭維的消費者、品牌擁護者…等。
七、促銷手法，包含使用社群媒體平台來行銷、推廣產品、推廣特別活動、創造品牌知名度…等。
八、回覆消費者在社群媒體發表的內容，包含消費者評論、使用者原創內容、問題、客訴、網路酸民…等。
九、社群媒體工具與使用，包含監控、安排社群媒體內容進度、獲取參與及觸及率資料…等。
十、社群媒體平台對商業層面所產生深遠的影響，包含消費者評論與使用者原創內容的重要性、在社群媒體建立社群擁護者的價值、可能在當地、國內或國際上的社群媒體產生的危機問題或衝突…等。
十一、社群媒體內容的來源與種類，包含產品訊息、影像與照片、連結到其他網站、影片、文字與圖片、最新趨勢、網際網路…等。

職能內涵
(S=skills技能)
一、使用以下兩個社群媒體平台來吸引消費者：包含過濾與發表適合目標消費者的文字與視覺內容、推廣組織行銷活動、回覆以下兩種消費者在社群媒體所發表的訊息（消費者評論、使用者原創內容、問題、客訴、網路酸民）。
二、評估社群媒體平台在為期一個月時間內的使用效果，包含報告社群媒體的活躍度、針對使用社群媒體的使用改良至少提供一項建議。