ICAP評量作業2 #FB平台規劃 #毛小孩

一、社群內容與行銷執行

1. 兩則 Facebook 貼文範例（P2.1）

貼文範例 A（救援故事＋會員招募）

🐾【這次的主角：小米的第二次生命】
小米原是一隻無家貓，生病、瘦弱、等待救援。加入毛起來愛會員，只要每月 NT$100，就能支持我們提供醫療與安置。
成為會員，你將獲得專屬電子愛心證書＋救援進度報告。
📌 點「加入會員」一起救助小米 → 讓牠健康快樂地找到新家。
📷（附上小米救援前後對比照片）

貼文範例 B（促銷＋互動活動）

🎁【拍照打卡＋公益好禮】攝影日來啦！這週末到台南貓咖與我們一起拍攝你的毛孩，美照＋愛心同行。凡拍照並打卡 + tag 毛起來愛，即折抵周邊商品 10%。
加碼活動：所有參與者中抽出「公益幸運兒」一名，獲得免費胸章＋馬克杯一組！所得部分將捐給毛起來愛救助基金。
📌 快揪你的毛孩一起來，來場療癒又有意義的相聚吧！

包含 CTA（行動呼籲）

• 「加入會員」
• 「拍照 + 打卡＋tag」
• 「抽出幸運兒」
• 「折抵商品」

2. 貼文如何符合品牌文化與目標客戶需求 + 互動設計（P2.2）

3. Facebook 功能運用範例與效果說明（P2.3）

• 功能運用：圖片 + 連結按鈕 + 活動活動功能
  在貼文 A 中附上 “加入會員” 連結按鈕（可用 Facebook 的貼文附帶連結或 CTA 按鈕功能），讓人直接從貼文進入會員招募頁。
  貼文 B 使用 Facebook 活動功能設定「攝影日活動頁面」，列出時間、地點、獎品，並讓粉絲 RSVP 或標記參加，增加「出席率」與宣傳。
• 預期效果
  • 提高點擊率與轉換率（用戶從看貼文 → 點會員加入或活動報名）
  • 增加活動曝光與分享率
  • 透過活動頁面與參加 RSVP，增加互動與社群黏性

4. 一個月貼文行事曆（P2.4）

以下為範例一個月 (4 週) 的 Facebook 貼文行事曆：

• 發文頻率：每週約 2 篇正式貼文（圖文或影片），另搭配限時動態或圖片快照做補充互動
• 形式：圖片為主 + 影片插入，活動或直播使用活動連結或直播貼文形式

二、社群客服與互動服務

1. 顧客留言情境／回覆示範（P3.1–P3.3）

（1）A 顧客留言：「請問這項產品有其他顏色嗎？」

您好，感謝您的詢問！這款商品目前有三種顏色選擇：玫瑰粉、淺灰與天空藍。若您喜歡其中一色，歡迎告訴我，我可以幫您查庫存；也可以私訊我們，我們會盡快回覆您最新顏色與庫存狀況〜謝謝您對毛孩的愛心！🙏

（2）B 顧客留言：「謝謝你們的服務，產品很實用！」

非常感謝您的回饋！聽到您覺得產品實用，我們真的很開心 😊 您的支持就是我們持續做好產品與服務的動力。如有任何使用上的建議或者想分享毛孩使用後的照片，也歡迎隨時告訴我們～我們很樂意看到牠們幸福的模樣！

（3）C 顧客留言：「出貨速度太慢了，我等了兩週才收到！」

抱歉讓您等這麼久，非常理解您的心情，真的非常抱歉造成困擾。
為了改善這部分，我們已經在檢討物流流程，也希望能提供更清楚的出貨時間估算。
您可以提供訂單編號／私訊我們客服專線或填寫客服表單，我們會優先為您查詢並加速處理，保障您的權益。感謝您的耐心與支持。

2. 回覆中展現專業態度與同理心（P3.2）

• 用語：禮貌、專業，認真感謝客戶支持與反饋
• 同理心：承認問題（知道客戶不滿意、感受被延遲所困擾）
• 維持品牌形象：正面、有責任感、讓人安心

3. 引導進入正式客服流程（P3.3）

• 在回覆中提供客服專線、或私訊方式、或客服表單連結
• 例如上面 C 留言範例中，有「私訊我們客服專線或填寫客服表單，我們會優先為您查詢 …」

4. 即時回覆情境範例（P3.4）

假設評量員題目：「我看到你們這款胸章還有庫存嗎？想選藍色。」

模擬回覆（3 分鐘內）：

您好！感謝關注我們的胸章商品😍
藍色款目前有庫存，數量尚有剩下。若您方便，我可以為您預留，晚間 8 點前私訊您確認寄送地址與付款方式如何？期待讓您的毛孩／您自己帶著這件小紀念品出門！有其他顏色或款式也可以私訊我，我們這邊很樂意協助挑選～

三、成效檢視與優化

（以下是假設數據與分析範例，您可替換成真實數據）

1. 模擬數據比較與最佳貼文 (P4.1)

根據您提供的這張貼文數據表，我已整理各貼文的**觸及人數（觸及率）與按讚數（互動指標）**進行比較：

📊 貼文數據整理（依觸及人數排序）

✅ P4.1：表現最佳貼文為：

👉 貼文標題：「AI時代的到來」

📅 發佈時間：8/29 18:41
👀 觸及人數：157（為所有貼文中最高）
👍 按讚數：2

🎯 選擇原因：

• 雖然按讚數非最多，但觸及人數遠高於其他貼文，表示該則貼文被 Facebook 推播的範圍最大、曝光度最好。
• 內容與標題有明確主題性（AI趨勢、工作效率），有吸引使用者停留與觀看的可能性。

2. 分析貼文 B 表現佳或不足之處 (P4.2)

🧠 分析該貼文表現佳或不足的原因（P4.2）

✅ 表現佳的原因：

① 【發文時段】— 黃金時段提升觸及率

• 發佈時間為 8/29 晚上 18:41，屬於社群的「黃金曝光時段」（下班後至晚上9點），此時多數使用者開始瀏覽手機，提升了演算法推播率。
• 同時間有其他貼文一起發佈（例如 18:40、18:42），但該篇的內容可能在視覺、開頭或文案上更吸睛，因此在相近時間內脫穎而出。

② 【內容主題】— 高度相關又具趨勢性

• 「AI時代的到來」屬於具高度關注度的議題，尤其與工作效率、未來技能有關，能引起廣泛共鳴。
• 即便該貼文內容相似的有好幾篇，但 此篇（18:41）的縮圖、開頭視覺或標題設計可能更具吸引力，更容易在滑動中吸引停留、增加觸及。

❌ 表現不足的原因：

① 【互動設計較弱】— 無明確引導互動

• 雖然觸及人數為 157（所有貼文最高），但 按讚數僅 2，留言與分享數也未顯示，表示「觸及有但參與少」。
• 原因可能是：貼文內未包含明確的 互動引導（如 CTA），缺乏問題引導、按讚／留言鼓勵或情緒觸發。

② 【受眾特性不匹配或受限】— 與核心粉絲興趣有落差

• 雖然 AI 是熱門主題，但若品牌帳號原本主打「寵物／公益／溫度型內容」，可能與現有粉絲（如對毛孩議題感興趣者）主興趣略有差距。
• 導致觸及了很多人，但這些人不一定是「會互動」的目標受眾。

🔍 小結：

3. 與原設定目標比對 (P4.3)

📈 P4.3 成效檢視：是否達成原設定目標？

🎯 原目標：

• 在 28 天內新增粉絲人數達 100 人

📊 實際成果（8/23～9/19）：

• 總粉絲數：53人
• 淨追蹤人數：+48 人
• 取消追蹤人數：4 人

❌ 是否達成？

未達成目標，達成率為約 48%（48 / 100）

🔍 差距說明與簡要原因：

1. 曝光量仍不足：從前面貼文數據來看，單篇觸及多在 100 左右，若沒有投放廣告或擴散合作，很難帶來大量新增粉絲。
2. 缺乏強烈的 CTA 或活動誘因：貼文雖然有內容，但較少有「加粉絲就送XX」或「標記朋友參與抽獎」等明確引導，讓使用者願意按讚／追蹤。
3. 粉絲輪廓尚未精準鎖定：內容主題跨度大（AI／品牌／公益），需要進一步聚焦目標族群，才能提高黏著與推薦率。

4. 優化建議 (P4.4)

以下是針對您目前的 Facebook 成效數據與社群狀況，提出的兩項具體可行的 內容面＋互動面整合優化建議（P4.4），幫助您提升粉絲數與互動率、強化品牌社群經營成效：

✅ 優化建議一：內容層面提升【吸睛度與關注率】

🎯 建議方向：

A. 調整發文時間至中午12:00 或晚上20:00

• 根據目前最佳表現貼文時段為 18:41，可進一步 A/B test 中午與晚間兩時段，找出最適發文時機。

B. 強化視覺吸引力：影片優先、圖片需有品牌一致性

• 使用 IG Reels、FB短影音形式為主（15–30秒），尤其是：
  • 開頭3秒置入「動態標題＋表情」
  • 使用動物可愛畫面或溫馨故事導入
• 搭配品牌標語、LOGO，建立視覺識別度。

C. 每週設計1則故事性貼文（含轉折、感動、行動呼籲）

• 例如：「這隻毛孩被棄養在便利商店前，但現在…… 🐾」
• CTA：「想給牠一個家？留言或私訊給我們 💌」

✅ 優化建議二：互動層面提升【參與感與關係經營】

🎯 建議方向：

A. 強化留言與私訊的互動設計

• 在貼文中加入問題引導或活動任務，如：
  • 「你喜歡柴柴還是貓貓？留言投票👇」
  • 「@標記一位朋友，讓牠也看到這則感動的故事 🥺」

B. 提升回覆留言與私訊的速度與溫度

• 建立回覆模板，並依類型快速應對（詢問／抱怨／感謝）
• 回覆語氣建議加入同理＋稱讚＋引導，如：
  • 「感謝您關心毛小孩的故事，您的留言對我們很重要💕 歡迎加入我們的LINE社群，一起參與更多認養行動 👉[連結]」

C. 加入活動誘因鼓勵參與

• 搭配留言抽獎、按讚集氣、打卡送好禮等方式，提高互動比率。
• 例如：「留言支持毛毛，就有機會獲得『公益小物禮包』🎁」

🔚 成效預期：