處理的話術 #回應的技巧 #心態上處理

描述

當收到圖片蟑螂寄來的律師函或和解通知，求償金額過高（如 NT$30,000~50,000 以上），建議以以下方式「合法且有禮貌地降低風險與金額」來處理：

🛡️圖片蟑螂求償金額過高的回應模板（可用於email或Line對話）：

您好，
感謝您的來信與提醒。我們已於第一時間下架該圖片，並啟動內部查核，目前確認該圖屬誤用，絕無任何惡意或營利行為。

由於我們並非故意侵權，且非以該圖進行營利廣告，是否可提供「補授權」方式處理？

若需進一步授權補償，也敬請提供：

原始圖檔授權憑據（如圖庫平台連結或創作者證明）
合理補償建議金額（希望能於 NT$5,000~10,000 內處理）

我們願意誠懇配合，並承諾未來所有圖像皆會更嚴格審核。謝謝您體諒。

此致
敬上

🎯降低和解金實用技巧建議：

1️⃣ 表明非故意、無營利
這類聲明會讓對方難以主張高額賠償。

2️⃣ 強調願意補授權、合作善意
將性質從「侵權賠償」轉成「補授權金」，讓金額談判空間大幅拉寬。

3️⃣ 反查對方是否真正擁有授權證據
許多圖片蟑螂本身未持有原始授權或是重新註冊冒用者，務必請對方出示。

4️⃣ 市場行情參考：
一般圖片商用授權金，單張不會高於 NT$3,000~10,000，可作為議價依據。

5️⃣ 要求雙方簽署放棄追訴協議
確保補償後對方不得再行求償或另案提告。

📛 圖片蟑螂堅持高額求償，但你只是誤用插圖，他真的會成功提告嗎？

✅ 這是一個很多中小企業、社群小編都會遇到的困境，針對你的問題，我整理出「法律觀點＋實務操作」給你參考：

🔍 一、圖片蟑螂真的能成功提告嗎？

根據《台灣著作權法》，即使是不小心使用，只要未取得合法授權，形式上仍然構成侵權。但他們是否會「真正提告」，牽涉到以下幾點：

1️⃣ 是否為真正著作權人或合法授權代表
→ 若不是，提告根本不成立。

2️⃣ 你是否已誠懇回應＋即時下架圖片
→ 這會在法院上成為減責依據，不容易判高額賠償。

3️⃣ 實務上多數案件以「和解」結束
→ 圖片蟑螂通常不願真正進法院打官司（耗時費力又不一定贏），會在談判過程中壓力施加希望你和解。

⚖️ 二、圖片誤用案例，法院通常怎麼看？

台灣過去判決參考：

若證明為誤用且無營利行為，通常法院會認定為「輕微侵權」。
賠償金額大多落在 NT$5,000~12,000 間，很少超過 NT$20,000。
如提出「非故意＋補授權態度積極」，有可能被認定不構成重大損害，甚至免賠。

🧰 三、實務建議你現在應該這樣做：

✅ 保留與對方對話紀錄（Line/Email截圖）
✅ 表明願補授權、請求合理金額（NT$5,000~10,000內）
✅ 要求對方提供著作權憑證（如原圖註冊、圖庫來源）
✅ 絕對不要答應無收據或沒有正式協議的匯款

🧠【心態建設】先搞懂3件事

1️⃣ 這不是你一個人的錯，也不是大事化小的失敗
→ 很多企業誤用圖片，甚至是設計師提供都可能出錯。重要的是立刻處理，而不是逃避。

2️⃣ 你在做「合法補救」，不是「非法逃避」
→ 誠懇回應＋明確立場，就算進法院也是合理抗辯。

3️⃣ 別被「高額金額」嚇到
→ 他們開高價只是談判策略，實際上能收到幾千元就很滿足了。

🗣️【話術與回應技巧】一次給你三種等級

✉️【初步回應 – 降溫＆收資料】

您好：

感謝來信，我們已立即下架該圖片，也正在確認圖片來源。
初步了解應為誤用，並無任何商業或營利用途。
為配合處理，請協助提供原始授權憑證與具體補償建議，謝謝您的協助！

此致敬上

📉【協商階段 – 降低金額＆轉換性質】

您好：

我們再次誠懇說明，本圖使用為誤用行為，且無主動推廣或獲利，已全數下架並內部提醒避免再次誤用。

希望能以「一次性授權處理」方式作為解決方案，而非侵權賠償方向。
若能協助以 NT$5,000~10,000 補授權處理，我們會盡快配合，並保留付款與協議證據。

再次感謝您的體諒與理解。

⚖️【對方強硬時 – 增加專業與法律語氣】

您好：

我們非常重視著作權問題，因此已查明本次圖像使用為未經授權的誤用，非故意侵權，亦未帶來任何營利效益。

在參考市場圖庫標準商用價格與過去實務案例後，我們認為 NT$30,000 並非合理補償範圍。
若對方無法提出完整授權證明，我們也保留諮詢律師與其他單位協助之權利。

我們仍希望以善意補授權結束事件，若能合理談妥，我們將積極配合。

💡【加值小提醒】

🔹 避免使用「賠償」二字，請用「補授權」「和解金」
🔹 強調「非故意」「無營利」「立即下架」「誠意合作」
🔹 如需專業支援，可請我們協助撰寫正式對話文或律師協談稿

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