業務地雷清單｜顧客最討厭的8種銷售行為 #業務經營

🚫 業務地雷清單｜顧客最討厭的8種銷售行為

⛔ 避開地雷，才有機會走進顧客的心！

想當個成交高手？
先別急著學話術，先學會不讓人討厭你。
因為沒有信任，就沒有成交；而地雷行為，會在幾秒內炸掉顧客的信任感。

😖 顧客最反感的8種業務錯誤行為

❶ 沒有提供適當的資訊

只說好處、卻沒給清楚內容或數據。
📌 顧客想要的是「有根據的說明」，而不是空泛吹捧。

✅ 解法：準備好產品FAQ、價格表、案例對照，讓資訊能支撐你的推薦。

❷ 未能確實理解顧客需求

自己講很多，卻沒問顧客真正想要什麼。
📌 顧客不是來聽你講話，是希望你「解決他的問題」。

✅ 解法：多問幾個開放式問題，「你目前遇到的情況是？」、「你希望改善的是？」

❸ 不會掌握時機

時間點錯了，不該推就推，該成交卻不動作。
📌 銷售的黃金時機一過，再多解釋都沒用了。

✅ 解法：觀察顧客的情緒、表情與語速變化，學會“聽懂沉默”的力量。

❹ 強迫推銷

用壓力、利誘、情緒逼迫顧客做決定。
📌 沒人喜歡被操控，強推只會讓顧客逃得更快。

✅ 解法：用「引導式提問」讓對方說出自己需要，而不是「你說服他需要」。

❺ 過於主觀，欠缺客觀性

總是「我覺得這超棒」、「你一定會喜歡」，忽略顧客角度。
📌 顧客想要的是中立建議，而不是你的自我感覺。

✅ 解法：多用第三人稱案例：「有位客戶跟您一樣是…」來創造距離與可信度。

❻ 沒有共鳴

對方說的困擾你聽過就忘，無法產生同理與連結。
📌 顧客想要的是「被理解」，不是「被推銷」。

✅ 解法：重複對方說過的關鍵字，並回應：「我了解你現在的擔心是...」

❼ 沒有熱情

講解有氣無力，毫無動能，讓人感覺你都不相信你自己。
📌 熱情不是大聲，而是你眼神、聲音、態度的真誠與穩定。

✅ 解法：說出你為什麼喜歡這個產品／服務，真誠分享，比背稿更有力。

❽ 外表和態度讓人不快

穿著不整、遲到、不禮貌、不笑…一見面就讓人沒好感。
📌 外在是第一印象，如果這關沒過，專業也進不了耳朵。

✅ 解法：重視「儀容、語調、眼神、專注力」，讓對方感覺你是「為他而來」。

✨ 為什麼你要學會避雷？

因為「你不是沒機會成交，而是你太快被討厭。」
學會這8點，不只避免錯誤，更讓你在第一印象就加分。
這不只是銷售技巧，而是人際影響力的基本素養！

💡 課程學習成果

✅ 覺察自己的銷售盲點
✅ 學會優化銷售對話流程
✅ 提升顧客好感度與成交機率
✅ 建立專業又不失溫度的個人品牌形象

🔑 關鍵字

#業務地雷 #銷售心理學 #顧客信任 #成交前信任感 #服務溝通力 #好感銷售術

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