課程ALL 社群平台與內容企劃實務 #宏大 ICAP 社群經營實戰班

課程名稱

ICAP課程 社群平台與內容企劃實務1

單元一：社群平台受眾與功能分析與趨勢洞察

學習重點與知識：

1. 了解各大平台（LINE、Facebook、Instagram、YouTube）受眾年齡層與使用習慣
2. 分析不同平台在內容形式上的差異與優勢
3. 掌握平台演算法影響觸及率與互動的機制
4. 辨識品牌與平台的契合度，選擇最適平台作為主力經營
5. 探討新興數位趨勢：短影音、限動、AI生成內容等應用
6. 建立內容多平台策略，統整經營方向與行銷目標

實作項目與技能：

1. 製作社群平台分析報告（受眾＋功能＋應用建議）
2. 撰寫品牌平台經營建議書（主平台＋輔助平台策略）
3. 小組討論與簡報，提出3項具體社群應用趨勢案例

單元二：社群平台政策、法規與帳號安全

學習重點與知識：

1. 理解台灣常見社群相關法規（個資法、電商法、消保法等）
2. 掌握平台政策規範（廣告規範、敏感內容管制等）
3. 建立企業帳號管理制度（權限控管、備份機制）
4. 探討資安風險與帳號盜用常見案例
5. 建立危機處理機制與回應流程
6. 釐清社群內容違規的罰則與企業應對方式

實作項目與技能：

1. 進行平台政策測驗或情境問答演練
2. 用AI完成圖庫的正確取得方式
3. 設計社群負評評估報告並提出改善建議

單元三：品牌語調設定與文案初稿

學習重點與知識：

1. 建立品牌核心價值與語調風格（專業、活潑、親切等）
2. 學習如何以不同語調撰寫社群文案（促銷、互動、品牌故事）
3. 掌握貼文開頭吸睛技巧與行動呼籲設計（CTA）
4. 分析優質貼文文案的結構與寫法
5. 養成快速撰寫草稿與潤飾文案的流程
6. 強化品牌內容一致性與傳達力，建立辨識度

實作項目與技能：

1. 撰寫三種類型的文案草稿（品牌、教學、互動）
2. 建立品牌人設設定
3. 文案優化演練：互評與潤飾修改過程實作

單元四：FAQ與知識庫建置、DM設計

學習重點與知識：

1. 建立常見問題FAQ結構與回應語氣標準化
2. 學習知識庫分類與建檔邏輯，提升客戶自助解決率
3. 強化社群客服效率與自動化訊息應用
4. 了解DM文宣設計邏輯：標題、內容重點、視覺引導
5. 提升文案與視覺整合表達能力
6. 學會使用Canva等設計工具製作品牌行銷素材

實作項目與技能：

1. 撰寫品牌專屬FAQ及社群文案並歸檔分類技巧
2. 使用Canva設計一張A4版型的品牌DM草稿

單元五：30天社群內容日曆規劃與排程

學習重點與知識：

1. 學習442貼文原則（4教學、4互動、2促銷）與應用技巧
2. 掌握貼文主題分配、發布時機與平台特性整合
3. 結合品牌活動與節慶日製作年度發文主軸
4. 建立月度行銷節奏與社群操作節奏感
5. 熟悉使用心智圖、Excel、Google日曆等工具進行日曆管理
6. 建構能與團隊共享與協作的內容排程機制

實作項目與技能：

1. 設計30天完整內容日曆（含主題、形式、時間）
2. 排定節慶行銷與促銷活動結合的內容計劃
3. 實際輸出1份可提報的社群月規劃簡報（PDF或PPT）

一、社群平台工具操作與學習重點

1. Facebook 粉絲專頁／社團

操作應用說明：

• 建立品牌粉絲專頁，進行主視覺設計、基本資訊填寫

• 練習貼文排版、設定活動貼文與社團互動功能

• 學會使用粉絲專頁洞察報告查看觸及、互動、成效

學習重點：

• 了解Facebook平台演算法與內容觸及機制

• 分析不同貼文形式（文字、圖片、影片、投票）的成效差異

• 學會如何設計具備互動力與品牌價值的發文內容

• 建立品牌與粉絲間的長期互動與回饋機制

• 培養經營社群社團的管理與活動規劃能力

• 掌握社群數據閱讀與優化的基本觀念

2. Instagram 帳號經營

操作應用說明：

• 設定品牌主頁形象、撰寫自我介紹（BIO）

• 使用Canva製作IG九宮格排版與限時動態模板

• 進行Reels短影音企劃腳本撰寫與內容安排

學習重點：

• 熟悉Instagram受眾行為與視覺內容偏好

• 強化視覺風格一致性與品牌語調的呈現技巧

• 學習限動、標籤（Hashtag）與Reels的運用邏輯

• 練習短影音腳本撰寫、拍攝流程與剪輯概念

• 建立品牌風格的視覺素材庫與內容模組

• 掌握個人品牌或小眾市場經營技巧

3. LINE 官方帳號（LINE OA）

操作應用說明：

• 建立LINE OA，完成品牌封面設計與歡迎訊息設定

• 設計關鍵字自動回覆、自訂選單與活動導購頁

• 設定群發訊息分眾，實作問卷或報名表單導入

學習重點：

• 理解LINE作為CRM工具的功能架構

• 掌握互動式訊息設計與轉單流程設計技巧

• 學會建立潛在顧客資料蒐集與再行銷策略

• 設計完整顧客旅程（從加入好友到成交）

• 熟悉LINE推播限制與分眾溝通技巧

• 建立日常客服回覆與銷售活動佈局規劃

二、AI工具操作與學習重點

1. ChatGPT（內容撰寫與創意生成）

操作應用說明：

• 輸入品牌背景資料，生成文案初稿（含產品介紹、社群貼文、活動文案）

• 演練調整提示語（Prompt）以改善回應品質

• 利用ChatGPT進行FAQ、自動回覆腳本模擬

學習重點：

• 建立有效Prompt撰寫邏輯與結構

• 學會AI與人工內容整合的實用方法

• 養成快速產出草稿、潤飾與再創作的能力

• 提高文案撰寫效率，強化創意與語調設計

• 分析AI生成內容的風險與限界

• 建立自動化與創意思維並存的文案流程

2. Canva（圖像與視覺內容製作）

操作應用說明：

• 使用Canva模版建立品牌貼文、限時動態、DM或簡報設計

• 上傳品牌元素（LOGO、主視覺色系）設計系列素材

• 練習不同格式尺寸轉換（IG、FB、LINE不同尺寸）

學習重點：

• 建立品牌視覺一致性與標準化設計模板

• 掌握視覺溝通技巧（版面設計、配色、字體選擇）

• 提升設計效率與圖文整合能力

• 培養基本的設計構圖與行銷傳達能力

• 應用Canva團隊協作功能進行設計協同作業

• 建立社群視覺資產庫與圖像使用授權概念

3. Google NotebookLM（內容整理與知識管理）

操作應用說明：

• 匯入品牌資料、FAQ、課程文案與行銷策略文件

• 建立主題分類筆記本，整理貼文主題、知識庫分類、編輯歷程

• 演練透過NotebookLM生成知識摘要或草稿提案

學習重點：

• 建立系統化社群內容與知識整理能力

• 學會多檔案整合與筆記編輯協作流程

• 應用AI進行內容精簡、摘要與分類

• 提升內容歸檔邏輯與長期經營規劃思維

• 結合內容策略、FAQ、素材統整的資料運用能力

• 建立數位工作習慣與知識文件化能力

課程名稱

社群互動行銷與服務經營實務

單元一：原創貼文撰寫與視覺素材設計

學習重點：

1. 建立品牌語調與溝通風格
2. 撰寫教學型、互動型、促銷型等多元貼文文案
3. 學會製作視覺一致性的圖文內容
4. 分析貼文格式對互動率的影響（圖片、影片、輪播）
5. 建立貼文主題分類與內容模組架構
6. 強化內容的行動呼籲（CTA）設計

實作項目與技能：

1. 完成三則不同類型的品牌原創貼文設計
2. 使用Canva製作視覺素材（橫幅圖、貼文圖、限動）
3. 建立品牌視覺與語調規範表

單元二：Facebook粉絲專頁互動經營策略

學習重點：

1. 掌握粉專演算法與貼文觸及邏輯
2. 分析後台數據（觸及、互動、點擊率）
3. 建立互動類貼文策略（投票、留言挑戰、分享活動）
4. 設計品牌小遊戲與有獎徵答內容
5. 營造品牌社群文化與社群語言風格
6. 應用粉絲專頁活動功能與直播策略

實作項目與技能：

1. 製作互動型貼文並模擬經營流程
2. 設定粉專排程與活動行銷規劃
3. 分析真實粉專後台數據並提出優化建議

單元三：Instagram經營與風格定位

學習重點：

1. 建立品牌IG九宮格主題與風格一致性
2. 撰寫限動、Reels與貼文的短文案技巧
3. 學會Hashtag規劃與品牌標籤使用
4. 運用IG限時互動工具（問答、投票、倒數）
5. 建立視覺識別元素（色系、排版、LOGO位置）
6. 整合Reels與貼文的導購設計

實作項目與技能：

1. 設計品牌IG九宮格視覺模擬圖
2. 製作限時動態系列與互動模組
3. 撰寫5組Hashtag組合搭配主題發文

單元四：留言與私訊即時應答實務

學習重點：

1. 建立快速回應話術模板（常見問題、抱怨、洽詢）
2. 設計品牌一致的語氣與回覆格式
3. 區分公開留言與私訊回應策略
4. 應用LINE OA或Messenger自動回覆機制
5. 建立回覆分流制度（售前、售後、客訴）
6. 強化回應效率與品牌溫度感平衡

實作項目與技能：

1. 撰寫留言與私訊應對話術範本3則
2. 設計自動回覆腳本並設定模擬流程
3. 建立私訊管理手冊與回覆分類系統

單元五：負評偵測與社群危機處理

學習重點：

1. 辨識潛在負評訊號與敏感話題類型
2. 建立社群負評處理SOP流程
3. 模擬危機回應方式（冷靜、補償、澄清）
4. 學會公開回應與私下溝通的拿捏技巧
5. 掌握危機預防與品牌聲譽維護原則
6. 建立跨部門應對機制（客服、行銷、主管）

實作項目與技能：

1. 案例研討並撰寫危機處理建議報告
2. 撰寫3種負評應對回覆草稿
3. 建立品牌危機管理流程圖與演練模擬規劃

單元六：促銷活動設計與社群行銷整合

學習重點：

1. 設計適合社群平台的促銷活動流程
2. 整合FB＋IG＋LINE行銷操作節奏
3. 搭配節慶、換季等時機規劃活動主題
4. 使用貼文、限動、直播推廣活動內容
5. 設計報名、抽獎、兌換流程與素材
6. 強化活動引流、互動與轉單效益

實作項目與技能：

1. 設計一場完整的社群促銷活動方案
2. 製作活動圖文素材＋內容腳本
3. 撰寫整合行銷排程表與貼文時間表

單元七：消費者回饋蒐集與標籤化管理

學習重點：

1. 建立回饋機制與顧客意見收集工具
2. 分析消費者語言與情緒，分類回饋類型
3. 建立標籤化管理邏輯（例如：新客、回購、高互動）
4. 應用相關工具、IG互動工具收集數據
5. 結合標籤與客戶分析進行顧客經營
6. 建立顧客經營儀表板追蹤互動與滿意度

實作項目與技能：

1. 設計1份貼文並上線使用
2. 撰寫顧客標籤分類表與經營策略說明
3. 建立顧客回饋視覺化分析

課程名稱

平台成效評估與策略優化

單元一：跨平台社群數據指標辨識與彙整技巧

學習重點與知識：

1. 了解各大平台（FB、IG、LINE、YouTube）常見數據指標定義
2. 辨識關鍵成效指標（KPI）：觸及率、互動率、點擊率、轉換率
3. 掌握數據分類方法：曝光型、參與型、導購型指標
4. 學習跨平台數據彙整格式與報表編排技巧
5. 理解數據與品牌目標的對應關係
6. 建立日報／週報／月報格式模板基礎

實作項目與技能：

1. 撰寫品牌平台數據指標對照表
2. 整理近期社群活動的關鍵數據摘要報告

單元二：社群互動行為監測與即時分析實務

學習重點與知識：

1. 掌握互動數據來源（留言、分享、私訊、點擊行為）
2. 使用平台後台工具（Meta商務套件、IG洞察、LINE分析）讀取即時資料
3. 了解觸及下降、互動異常、受眾流失等即時異動現象
4. 建立簡單的異常監控機制（數據警示、人工判斷）
5. 學習快速回饋機制與優化調整流程
6. 建立行銷活動期間數據即時監測SOP

實作項目與技能：

1. 實作一場活動的即時互動數據監控表
2. 進行數據異常診斷與改善建議分析
3. 撰寫1篇數據突增／突降的回應處理流程文件

單元三：社群數據趨勢與受眾行為洞察

學習重點與知識：

1. 觀察不同貼文類型的互動趨勢與偏好演變
2. 使用Google Trends、Meta分析等工具比對搜尋與點擊趨勢
3. 分析內容表現與時間（節慶、週期）關聯
4. 掌握不同受眾族群的行為路徑與停留習慣
5. 解讀粉絲頁／IG粉絲／LINE好友的受眾輪廓資料
6. 建立「數據驅動」內容調整與活動時機規劃邏輯

實作項目與技能：

1. 撰寫受眾行為分析摘要報告
2. 製作互動趨勢圖表與行為對應解讀說明
3. 建立未來貼文主題調整建議表（依據行為趨勢）

單元四：數據的優化建議與簡報策略製作

學習重點與知識：

1. 學習從數據解讀產出具體優化建議
2. 整合各平台數據，提出內容、平台或時間策略修正
3. 建立策略優化簡報框架（背景、問題、數據、解法）
4. 學習圖表視覺化設計技巧（柱狀圖、折線圖、環狀圖）
5. 強化策略邏輯推理與行銷語言表達力
6. 準備簡報報告時的QA與數據應對訓練

實作項目與技能：

1. 製作一份簡報用「數據優化建議書」（PPT）
2. 使用Google Slides或Canva整理數據圖表頁面
3. 模擬口頭簡報發表與策略提案演練（小組報告）

單元五：社群專案報告整合與成效展示

學習重點與知識：

1. 建立專案總結報告架構（目標、執行、數據、成果、回饋）
2. 彙整過程紀錄、貼文樣本、數據摘要與互動成果
3. 撰寫成效說明與未來優化建議段落
4. 整合多來源報表（Google Sheets、平台後台、外部數據）
5. 提高專業報告的呈現邏輯與說服力
6. 導入視覺設計（封面、章節頁、結尾CTA）強化專案溝通力

實作項目與技能：

1. 撰寫一份完整社群專案成果報告PDF（含數據與建議）
2. 整合貼文素材與圖像，形成可提案式簡報
3. 建立可重複使用的社群成效報告格式模板

單元一：跨平台社群數據指標辨識與彙整技巧

1. 辨識社群平台常見數據指標（如觸及、互動、點擊、追蹤）

2. 分類KPI指標為曝光型、參與型、轉換型

3. 理解各平台（Facebook、Instagram、LINE、YouTube）指標差異

4. 學會彙整數據至統一格式報表，建立分析邏輯

5. 建立品牌目標對應的數據追蹤方法

6. 熟悉使用報表設計與彙總

單元二：社群互動行為監測與即時分析實務

1. 學會從留言、按讚、私訊等互動數據判讀使用者反應

2. 使用後台工具（Meta商務套件 ）讀取即時互動數據

3. 建立異常行為偵測思維，快速發現數據異常（如觸及驟降）

4. 設計互動數據監控流程與每日追蹤要點

5. 強化反應與優化的即時應變能力

6. 建立簡易互動分析報表作為決策依據