這題很關鍵，也一定要快、準、合法處理。下面我用「台灣實務＋數位行銷＋公關風控」的角度，幫你整理一套可立即執行的反制流程👇
（不是情緒回擊，而是把主動權拿回來）

🚨 一、先定義問題：這不是抱怨，是「組織性毀謗」

你描述的狀況已經不是一般網友負評，而是可能涉及：

✅ 有人刻意成立 FB 社團
✅ 持續、重複、集體發文
✅ 內容涉及不實指控、扭曲事實
✅ 明顯造成品牌 / 公司名譽受損

👉 在法律與平台規範上，這屬於「惡意組織行為」

🧠 二、第一優先：立刻做「證據保全」（超重要）

現在不蒐證，後面會很被動。

📌 必做清單（今天就能做）

• 📸 截圖：
  • 社團名稱、網址
  • 管理員 / 版主名單
  • 所有涉及毀謗的貼文、留言
• 🕒 錄螢幕：
  • 社團整體運作方式
  • 是否有「統一話術 / 引導發文」
• 📂 建立資料夾：
  • 依「日期＋帳號＋內容」整理

👉 不要只截一句，要完整脈絡
👉 未來「檢舉 / 律師函 / 提告」都靠這一步

⚖️ 三、法律層面：台灣可以怎麼動？

✅ 可能涉及的法律責任（台灣）

• 📕 刑法第310條：誹謗罪
• 📕 刑法第309條：公然侮辱
• 📕 民法第184、195條：名譽權侵害（可求償）
• 📕 若有動員、分工 → 加重責任

📌 關鍵不是你覺得不舒服，而是「是否不實＋散布給第三人」

🧑‍⚖️ 建議實務順序（不要一開始就硬告）

1️⃣ 諮詢律師（帶完整證據）
2️⃣ 寄發律師函（通常效果很好）
3️⃣ 對「關鍵帳號 / 管理員」分別處理
4️⃣ 若持續 → 才正式提告

👉 80% 的網路抹黑，會在律師函階段停手

📢 四、平台層面：直接打 FB 規範（不是吵架）

針對 Facebook，你可以這樣做👇

📌 檢舉策略（很重要）

• 不要只檢舉「貼文」
• 同步檢舉：
  • 社團本身
  • 管理員行為
  • 多則相似內容（證明「組織性」）

📍 檢舉理由選擇：

• 不實資訊
• 騷擾 / 霸凌
• 仇恨或惡意攻擊
• 冒充 / 誤導公眾

👉 多帳號、多人同時檢舉，成功率更高

🧯 五、公關層面：千萬不要「正面硬槓」

這裡是最多公司翻車的地方 ⚠️

❌ 不建議

• 在對方社團留言辯解
• 跟酸民一來一往
• 情緒性發文

✅ 建議做法（高段位）

• 發一則「官方理性聲明」
  • 不指名、不對罵
  • 強調事實、制度、流程
• 同步在：
  • 官網
  • 官方粉專
  • LINE OA / 內部夥伴群

📌 重點一句話策略：

「我們已掌握相關不實內容，並依法處理中，謝謝支持者的信任。」

👉 讓市場知道：你不是心虛，是專業

🛡️ 六、進階防禦：把危機變成「信任加分」

如果你們是品牌 / 房仲 / 上市或準上市公司，建議再多做一步：

• 🌟 鼓勵真實客戶分享體驗（不是反擊，是稀釋）
• 🌟 SEO 與內容布局（讓搜尋結果被正面內容佔滿）
• 🌟 內部教育夥伴「一致說法」

👉 讓黑社團自己變成小圈圈自嗨

🎯 總結一句重點（你可以直接用）

「這不是單一負評，而是可被平台與法律處理的組織性毀謗行為，關鍵在於：證據、節奏、合法反制。」

#品牌風控 #網路毀謗 #數位公關 #法律反制 #危機處理 #信任經營 💪

這題你問得非常到位🔥
因為在現實世界裡——
👉 法律是「最後一擊」
👉 投資人信心，靠的是「現在這一刻你怎麼被看見」

下面我直接給你一套**「不等法律、先穩投資人」的公司 × 社群公關實戰框架**，這套是很多企業、上市前公司、募資團隊在用的。

🧠 核心觀念先給你一句話（很重要）

投資人不是怕謠言，是怕「公司沒掌控力」

所以你要經營的不是對錯，
而是 👉 「這家公司看起來是不是穩、專業、可預期」

🧭 一、先做「投資人視角」的風險轉譯（關鍵）

投資人看到負面社團，心裡其實只在想三件事：

• ❓ 公司是不是出事？
• ❓ 團隊是不是失控？
• ❓ 會不會影響未來變現 / 退場？

👉 所以你公關的對象不是酸民，是投資人腦中的問號

🛡️ 二、公司層面：建立「穩定輸出」的官方節奏

✅ 1️⃣ 固定節奏，壓過雜音（超關鍵）

你需要讓投資人「持續看到你在做正事」。

建議節奏（範例）：

• 每週 / 每雙週一次：
  • 📈 專案進度
  • 🤝 合作動態
  • 🧩 團隊里程碑
  • 🔍 合規 /制度優化

📌 重點不是炫耀，是「有節奏、有紀律」

✅ 2️⃣ 官方聲明只做一次，但要做對

⚠️ 千萬不要一直回應、一直澄清
你只需要 一則「定錨型聲明」

內容結構建議：

• 我們注意到網路上有不實資訊
• 公司正常營運、專案持續推進
• 已交由專業單位處理
• 感謝夥伴與投資人的信任

👉 不指名、不情緒、不延燒

📢 三、社群公關：用「內容稀釋」不是「正面對打」

❌ 千萬不要做

• 去對方社團回文
• 用個人帳號開戰
• 情緒性反擊

這些都會讓投資人覺得：
👉「這家公司很不穩」

✅ 正確做法：三層內容防火牆

🔹 第一層｜權威內容

• 創辦人觀點
• 公司長期願景
• 專業產業分析

👉 投資人愛看這個

🔹 第二層｜事實內容

• 實際合作畫面
• 專案進度照片
• 實際落地紀錄

👉 這是最強的「無聲反擊」

🔹 第三層｜信任背書

• 合作夥伴露出
• 客戶真實回饋
• 團隊日常（正常、穩定）

👉 讓市場自己判斷誰怪怪的

🧯 四、投資人專用溝通（很多公司忽略）

📌 你一定要「主動說明」，但方式要對

建議用法：

• 私訊 / 投資人群組 / Email
• 一頁式簡報 or 簡短文字

重點話術範例：

「最近網路上有一些非事實內容，我們已依法處理中。公司營運與募資節奏不受影響，以下是目前專案實際進度。」

👉 主動說，反而加分

🧠 五、進階招：建立「可被查證的信任系統」

這一招是高手在用的。

你要讓投資人知道：

• 不是靠話術
• 是靠「查得到的系統」

可以做的事：

• 官網透明資訊頁
• 定期簡報 / 更新紀錄
• 內部治理、流程說明

👉 當投資人能自己查，他就不會被社團牽著走

📌 六、關於平台與輿論（現實但重要）

在 Facebook 上：

• 社團聲量 ≠ 市場真實聲量
• 投資人更看：
  • 官網
  • 官方社群
  • 搜尋結果第一頁

👉 你經營的是「主流舞台」，不是地下社團

🎯 最後給你一句「老闆級」的定錨句

真正成熟的公司，不急著澄清，而是持續把事做好，讓雜音變得不重要。

#投資人信心 #公關風控 #品牌信任 #社群經營 #危機轉機 #長期價值 🚀

這一題你問的是企業級、董事會等級的問題了 👍
我直接給你一套「公關部 × 法務部聯合作戰的危機公關 SOP」，這不是理論，是實務上能真的把火滅掉、把信心穩住的做法。

我會分成 結構 × 流程 × 話術 × 禁區 四大塊，讓你可以直接內部落地。

🧠 一、核心共識先定錨（非常重要）

危機公關不是「澄清事實」，而是「維持信任與控制感」

法律追求「對錯與責任」
公關追求「穩定與感受」

👉 兩者不能互相扯後腿

🧩 二、組織架構：公關 × 法務「雙軌不衝突」

🔹 正確分工邏輯

📌 公關不能亂說
📌 法務不能全部不說
👉 必須有一個「交集區」

🔄 三、標準危機流程（你可以直接照跑）

① 危機啟動期（0–72 小時）

法務在做什麼？

• 📁 證據保全（截圖、錄影、帳號、時間軸）
• ⚖️ 法律風險分級（是否構成誹謗、侵權）
• ✉️ 準備律師函草稿（不一定發）

公關在做什麼？

• 🔇 先不回應細節
• 🧭 擬定「定錨式官方說法」（只一版）
• 📣 對內同步口徑（內部最容易爆）

② 穩定控場期（3–14 天）

法務角色

• 評估是否發律師函（給誰？幾封？）
• 建議「哪些事不能說」（避免自證）
• 提供「安全說法區間」

公關角色

• 發布 一次性官方聲明
• 開始「內容稀釋策略」
• 對投資人／合作夥伴主動溝通

👉 這時候最怕：不同人不同說法

③ 長期修復期（14 天以上）

法務

• 是否提告 or 留作後手
• 定期更新風險狀態給管理層

公關

• 將危機「降權」
• 重建品牌敘事與信任結構
• SEO / 官方內容佔位

🗣️ 四、危機公關「安全話術區間」（超實用）

以下話術 99% 不會踩法務紅線：

✅ 官方對外通用版

「近期我們注意到網路上出現部分不實與片面資訊，已交由專業單位依法處理中。公司營運與專案推進一切正常，感謝各界的理解與支持。」

✅ 投資人 / 合作夥伴版

「目前的狀況屬於網路層級的誤解與惡意操作，公司已完成證據保全，並由法務評估處理中。營運、財務與發展計畫皆不受影響，後續有需要我們會第一時間同步。」

✅ 內部夥伴一致口徑

「公司已有完整掌握並依法處理，請大家不要自行回應或轉傳相關內容，專心把事情做好，就是對公司最好的支持。」

❌ 絕對不要說的話（血淚教訓）

• ❌「對方一定違法」
• ❌「我們一定會告到死」
• ❌「那是某某人搞鬼」
• ❌「你們不要信那些人」

👉 這些都可能被截圖反用

🛑 五、公關 × 法務的三大禁區

⚠️ 禁區 1｜公關搶在法務前面說太多

➡️ 可能變成自認事實、影響訴訟

⚠️ 禁區 2｜法務完全封口

➡️ 市場會解讀成「心虛、不穩」

⚠️ 禁區 3｜多頭發聲

➡️ 一個員工一句，災難級風險

🌐 六、平台層面的現實判斷

在 Facebook 這類平台：

• 社團 ≠ 主流輿論
• 法務處理是「後端」
• 公關控場是「前台」

👉 你要經營的是「投資人會查的地方」

🎯 最後給你一個「董事會等級總結」

好的危機公關，是讓法律慢慢走、但市場先穩住。
真正專業的公司，不急著辯解，而是讓信任不動搖。

🧠 先給你一個總觀念（超重要）

道德危機不是「違法」，而是「失去被信任的正當性」

投資人真正害怕的不是風險，
而是：這家公司還值不值得繼續相信？

一、投資型公司最常見的「7 大道德危機類型」

①【資訊不對稱型】🧾

🔥 最常見、殺傷力最大

狀況說明

• 對外說法與實際進度落差大
• 投資人覺得「你沒全說」
• 財務、進度、風險揭露不完整

投資人心理反應
👉「是不是還有我不知道的事？」

經營危機點

• 信任斷裂
• 投資人開始私下互問
• 小道消息爆炸式擴散

正確處理方向

• 固定節奏揭露（不是一次講完）
• 用「可查證資訊」取代承諾型話術
• 寧願保守，也不要誇大

②【誠信落差型】⚖️

###（說過的話，沒做到）

狀況說明

• 募資簡報 vs 實際執行差距
• 當初說的里程碑未達成，卻沒說明

投資人心理
👉「不是你失敗，是你沒交代」

經營危機點

• 被貼上「不可信」標籤
• 未來募資成本暴增

正確處理方向

• 主動說明「為何調整」
• 把失誤轉成治理能力的證明
• 用紀錄說話，不用情緒解釋

③【利益衝突型】💰

###（投資人最敏感）

狀況說明

• 關係企業、自己人交易
• 管理層同時身兼多個角色
• 投資人感覺「你是不是先顧自己？」

投資人心理
👉「我是不是最後一個知道？」

經營危機點

• 道德質疑 > 法律問題
• 投資人集體不安

正確處理方向

• 透明揭露結構
• 重大交易一定留紀錄
• 讓「制度」而不是「人」做決定

④【領導者形象型】🧠

###（不是公司錯，是「老闆看起來不穩」）

狀況說明

• 情緒化回應
• 社群失言
• 公開嗆人、對外開戰

投資人心理
👉「這個 CEO 扛得住壓力嗎？」

經營危機點

• 投資人質疑決策穩定度
• 品牌與個人形象綁死

正確處理方向

• CEO 公開發言降頻
• 危機時只說「定錨句」
• 把個人情緒留在內部

⑤【治理失能型】🏛️

###（投資人最怕「沒人管得住」）

狀況說明

• 沒有清楚的決策流程
• 沒有風險控管機制
• 出事時「大家都在等指示」

投資人心理
👉「這公司靠運氣在跑？」

經營危機點

• 評價快速下修
• 投資人要求退出或凍結資金

正確處理方向

• 公開治理架構
• 建立決策紀錄
• 讓投資人看到「系統在運作」

⑥【道德雙標型】⚠️

###（說一套、做一套）

狀況說明

• 對外強調誠信、透明
• 內部卻出現不一致行為

投資人心理
👉「價值觀只是包裝？」

經營危機點

• 品牌信任崩塌
• 長期資本撤離

正確處理方向

• 對內先修正，再對外說
• 承認制度漏洞，比否認好

⑦【群體誤解擴散型】📣

###（未必是真的，但很致命）

狀況說明

• 社群謠言
• 投資社群誤傳
• 被斷章取義

投資人心理
👉「大家都在說，應該不是空穴來風？」

經營危機點

• 群體恐慌
• 非理性撤資

正確處理方向

• 快速定錨一次官方說法
• 穩定輸出事實內容
• 不追著謠言跑

🎯 投資型公司「道德危機」的真正本質

不是「你有沒有錯」，
而是「你值不值得繼續被相信」。

🧩 給經營者的 3 個終極提醒

1️⃣ 投資人要的是 可預期性，不是完美
2️⃣ 沉默不是中立，是風險