計畫書

計畫名稱

數位行銷暨報名管理優化計畫

計畫申請類型

示範型

組織介紹

高雄市生命線成立已 56 年，為全台第一個生命線，100% 民間公益社團，有 32 位理監事、6 位專職人員、180 位志工。

我們致力於透過電話專線 1995，協助面臨心理危機者提升生活復原力，遠離自殺風險重獲新生。將服務走進辦公室，從被動到主動，從急救到預防。

服務項目

一、1995 協談專線

以 24 小時全年無休提供即時、匿名且友善的心理支持，結合專業志工長期培訓與陪伴機制，透過「談話陪伴」，降低民眾情緒壓力與孤立感，發揮社區心理安全網功能。

並以「用求助找到幫助自己的力量」為理念，鼓勵民眾主動求助，提升心理健康意識與自殺防治效能。

二、社區家事享育諮詢服務

服務有意離婚、已離婚、分居的父母，且家有未成年子女需協助者。

提供民眾於訴訟外之理性對話空間，協助父母共同商討子女照顧、探視與扶養安排，降低高衝突家庭對兒少身心影響，促進家庭關係修復與社會穩定。

三、公益生命講堂

辦理生命教育與心理健康促進講座。

推廣自殺防治、情緒支持觀念，提供：

• 心理急救
• 情緒覺察
• 自我探索
• 壓力調適
• 身心減壓

等多元課程，協助民眾提升：

• 自我照顧能力
• 人際支持能力
• 心理韌性

建立友善支持環境，促進社區心理健康。

場域現況分析與提案動機

數位發展現況

是否有資訊專職人員

否

是否有行銷專職人員

否

是否有官方網站

是，無紀錄月流量

有哪些社群平台

Facebook

• 目前追蹤人數：約 909 人

Instagram

• 目前追蹤人數：約 51 人

使用哪些系統或工具，使用情形為何

文書相關工具
（Microsoft、Google、Notion 等）

• 使用頻率：幾乎每天

會計相關系統
（如 ecount 等）

• 使用頻率：偶爾使用

顧客管理系統
（如 Ragic 等）

• 使用頻率：偶爾使用

其他工具

• 使用頻率：幾乎每天

申請構面

優化服務流程

欲解決的問題

本會目前辦理：

• 志工在職訓練
• 社區生命講堂
• 各類公益活動

其課程與活動報名流程，主要採用 Google 表單搭配 Excel 人工管理方式進行。

隨著服務對象持續增加、課程場次增加及活動內容逐年增加，現行作業模式已逐漸無法有效負荷，造成：

• 行政管理效率降低
• 資訊整合不易
• 報名資料需重複整理
• 人工彙整耗時
• 容易發生資料錯誤
• 後續通知及統計效率不足

※圖片到此處已被截斷，因此最後一段內容無法完整辨識。

📌 依目前內容分析，此計畫的核心目標為

1. 建立數位化活動報名平台
2. 整合 Google 表單、Excel、CRM 等資料
3. 建立自動化報名管理流程
4. 降低行政人力成本
5. 強化志工與活動管理效率
6. 提升民眾報名與服務體驗
7. 建立後續數位行銷與會員經營基礎

若有完整 PDF 或後續頁面，我也可以協助整理成完整的SBIR／數位轉型計畫書，並補強「痛點分析、解決方案、導入效益、KPI、執行流程、經費規劃」等內容。

以下依照圖片內容，整理為完整、易閱讀的文字版本（已修正 OCR 辨識錯誤及語意，使內容更通順）。

欲解決的問題（續）

使用者體驗上有許多重問題，因此提出本案，希望建立更完整且具整合性的活動與課程管理機制。

（一）志工在職訓練及活動報名

目前每季約有 3～5 場課程，係以單一 Google 表單提供所有志工同時填報，並另行提供 Excel 查詢網址供志工查看目前報名狀況。

然而目前流程存在以下問題：

• 報名者僅能查看資訊，無法自行修改、取消或新增課程。
• 若需異動報名內容，皆須由工作人員進入後台協助處理。
• 若志工欲補報其他課程，則需重新填寫表單，容易產生同一人多筆報名紀錄。
• 後續需再由工作同仁轉出 Excel 進行人工比對與整理。
• 若志工來電詢問報名情形，也須由工作同仁再次登入後台查詢確認。

上述流程增加行政作業負擔。

（二）社區生命講堂活動

目前係將活動資訊公告於官網，再透過 Google 表單提供民眾報名。

報名完成後仍需：

• 工作同仁轉出 Excel 人工整理。
• 電話或簡訊通知錄取。
• 發送行前提醒。

目前民眾：

• 無法自行查詢錄取結果。
• 無法查看報名狀態。
• 無法自行取消報名。

此外：

• 多數民眾不會主動通知取消，導致活動現場常出現未出席情況。
• 候補名單無法即時遞補。
• 影響活動資源使用效率及實際參與率。
• 工作人員需反覆確認、通知及名單核對，耗費大量人力與時間。

經觀察與分析，目前系統主要問題如下

1. 報名資料分散，缺乏整合性管理機制。
2. 同一報名者可能產生重複資料，增加人工核對與錯誤風險。
3. 報名者無法自行查詢、取消或修改資料，使用便利性不足。
4. 工作人員需投入大量時間進行資料整理、確認與通知。
5. 缺乏即時候補及出席管理機制，影響活動效益與資源運用。
6. 無法有效累積及分析參與數據，作為後續課程規劃與服務優化依據。

上述問題已對場域的人、事、物產生實際影響：

人（People）

• 志工與民眾需反覆與工作人員確認報名狀況。
• 增加溝通成本。
• 降低使用便利性與參與體驗。

事（Process）

工作同仁需投入大量時間處理行政事務，包括：

• 報名整理
• 通知
• 核對
• 統計

影響其他服務推動與業務績效。

物／系統（System）

目前 Google 表單搭配 Excel 的管理方式：

• 缺乏整合
• 缺乏自動化
• 無法形成完整活動管理流程
• 無法串接簽到
• 無法串接通知
• 無法建立問卷分析
• 難以建立長期資料庫

因此，本案希望建置一套可整合：

• 活動曝光
• 線上報名
• 自主查詢
• 取消與異動
• 行政後台管理
• 線上簽到
• 問卷分析

等功能之系統，提升志工與民眾使用便利性，同時降低行政重工負擔，強化活動管理效率與資料整合能力，作為未來本會推動志工培訓及社區心理健康服務的重要基礎。

執行內容與方法

團隊將如何解決組織遇到的痛點

本計畫將以 「數位化標準服務鏈結一條龍」 為核心概念，整合：

• 活動推廣
• 報名管理
• 行政作業
• 數據分析流程

協助高雄市生命線解決目前：

• 活動宣傳分散
• 報名管理繁瑣
• 資料整理耗時
• 行政作業負擔過重

等問題。

目前協會已透過：

• Facebook
• 官方網站

進行活動宣傳，但各項活動仍以 Google 表單進行報名。

造成：

• 報名資料分散於不同平台。
• 工作人員需花費大量時間人工整理。
• 名單核對。
• 活動通知。
• 成果統計。
• 缺乏完整數位服務流程。
• 難以有效追蹤活動成效及參與者行為數據。

因此，本計畫將建置一套：

以 LINE 官方帳號為核心的數位服務模式

整合：

• 前端宣傳
• 活動報名
• 自動通知
• 會員管理
• 問卷回收
• 數據分析

建立完整數位服務鏈結。

將運用什麼數位工具或方法解決

一、建立「一條龍」數位服務流程

本計畫不再將：

• 活動宣傳
• 報名管理

視為兩個獨立專案，而是整合為同一套服務流程，透過數位工具串聯各項作業環節，形成完整服務閉環。

數位服務流程

FB／IG／官方網站活動曝光
        ↓
導流至 LINE 官方帳號
        ↓
LINE 自動回覆與活動報名
        ↓
LINE 後台會員管理與標籤分類
        ↓
活動通知與課程提醒
        ↓
線上簽到與滿意度問卷
        ↓
數據分析與月報儀表板
        ↓
持續優化服務流程

二、以 LINE 官方帳號作為核心整合工具

LINE 官方帳號將作為本計畫的主要數位服務平台，串聯：

• 行銷推廣
• 報名管理
• 後續服務

（一）標籤化會員管理

（圖片於此處結束，後續內容未顯示。）

📌 本頁重點摘要

本計畫的核心就是打造一套 「LINE 官方帳號 + 報名管理 + CRM + 數據分析」 的完整數位服務流程，目標包括：

• ✅ 活動宣傳集中化
• ✅ 線上報名自動化
• ✅ 會員資料整合
• ✅ 自助查詢／取消／修改報名
• ✅ 自動通知提醒
• ✅ 線上簽到管理
• ✅ 問卷與滿意度調查
• ✅ 儀表板與數據分析
• ✅ 建立可持續優化的數位服務生態系統

以下為依據圖片內容整理之完整文字（已修正部分 OCR 語意，使內容更容易閱讀）。

（一）標籤化會員管理

透過 LINE 後台建立標籤管理機制，區分不同服務對象，例如：

• 一般民眾
• 志工夥伴
• 課程學員
• 活動參與者
• 捐款支持者

藉由標籤分類，可進行精準推播與後續追蹤服務，提升服務效率與互動品質。

（二）自動化報名與通知

民眾或志工加入 LINE 官方帳號後，可透過選單完成：

• 活動資訊查詢
• 課程報名
• 活動提醒
• 常見問題查詢

報名完成後，系統可自動發送：

• 報名成功通知
• 課程資訊
• 注意事項
• 活動提醒訊息

有效降低人工通知及行政作業負擔。

（三）AI 輔助互動服務

未來可導入 AI 智能客服機制，協助回答常見問題及活動資訊查詢。

當使用者需要進一步協助時，再由行政人員或志工接手服務，兼顧服務效率與人性關懷。

三、建立數據化管理機制

活動結束後，系統將自動進行資料蒐集與成果分析。

（一）問卷回收機制

透過 LINE 推播滿意度問卷，蒐集：

• 活動滿意度
• 課程回饋
• 服務建議
• 未來需求

作為後續優化依據。

（二）月報儀表板分析

建立數位成果 Dashboard，定期追蹤：

• 社群觸及人數
• LINE 好友成長數
• 活動報名人數
• 活動出席率
• 問卷回收率
• 社群互動率
• 活動轉換率

協助協會逐步建立數據驅動的管理模式。

四、統一場景驗證成果優化

於實測階段（9 月），選擇：

• 志工培訓
• 或公益生命講堂

作為主要驗證場域，完整執行：

報名 → 通知 → 簽到 → 問卷 → 月報分析

透過實際操作驗證流程可行性，並依據使用者回饋持續優化，完成第二版（Version 2）服務流程設計。

數位人才組成來源

T-Cross 線上人才庫：6 位

團隊成員如何分工

本計畫採取：

系統開發組 × 數位行銷組 × 場域驗證組

三方協作模式。

由數位人才負責：

• 系統建置
• 數位行銷推廣
• 教育訓練

高雄市生命線協會則負責：

• 場域提供
• 測試驗證
• 成果評估

共同完成數位服務轉型目標。

本計畫以：

FB／IG／官網曝光
↓
LINE 官方帳號導流
↓
活動報名
↓
自動通知
↓
問卷回收
↓
月報分析

作為核心服務流程，透過跨領域團隊合作，建立可持續運作之數位服務模式。

工作分配

（一）報名管理小組

主要負責：

• LINE 官方帳號整合
• 活動報名系統建置
• 資料管理
• 後台開發
• 操作手冊撰寫
• 教育訓練

規劃人員：

• 後端系統設計工程師

📌 備註： 此圖片最下方內容已被截斷，因此「工作分配」後續職責（如行銷組、教育訓練組、專案管理組等）未完整顯示，無法完整還原。如提供下一頁，可繼續完整整理。

以下為依據圖片內容整理之完整文字（已修正部分 OCR 錯誤，使內容更流暢易讀）。

（一）報名管理小組（續）

具備全端網頁開發經驗與大學社會責任（USR）計畫專案管理背景，精通 Laravel、Docker 虛擬化部署及 Python 自動化腳本開發。

主要負責工作

• 後端系統與資料庫架構設計
• Docker 容器化環境部署與維運
• API 規範制定與核心功能開發
• LINE 官方帳號與報名系統介接
• 自動化通知系統開發
• 專案需求訪談與規格分析
• 平台操作手冊撰寫
• 教育訓練執行

蘇光頡｜前端介面暨系統整合工程師

具備網站系統開發、資料爬蟲、自動化處理、AI 工具應用及電商資料管理經驗，熟悉：

• PHP
• Laravel
• MySQL
• Vue.js
• React
• JavaScript
• Python

等技術。

主要負責工作

• 活動報名系統前端介面設計
• 使用者互動功能建置
• 後台管理系統前端開發
• Dashboard 數據儀表板設計
• API 資料串接與系統整合
• AI 工具應用與流程優化
• 資料報表視覺化呈現
• 系統教育訓練技術支援

（二）數位行銷小組

主要負責品牌推廣、社群經營、LINE 官方帳號管理、活動宣傳、影音內容製作及成果分析等工作。

蔡翼帆｜數位轉型暨行銷顧問（專案主持人）

現任創點行銷顧問有限公司總經理，擁有超過二十年數位行銷、品牌經營、網站建置及政府補助計畫執行經驗，曾輔導超過 600 家企業及組織 完成數位轉型與品牌升級。

主要負責工作

• 整體專案規劃與管理
• 數位轉型策略設計
• 品牌行銷規劃
• 社群行銷策略制定
• KPI 與成果指標設定
• 計畫執行與成果彙整
• 教育訓練規劃
• 團隊協作與進度督導

林郁軒｜數位行銷暨社群內容企劃專員

現任創點行銷顧問有限公司社群行銷人員，具備 Facebook、LINE 及數位社群經營經驗，長期協助企業及非營利組織執行社群內容規劃與活動推廣。

主要負責工作

• Facebook 粉絲專頁經營
• 社群貼文規劃與排程
• 活動宣傳文案撰寫
• 社群互動與留言管理
• 活動行銷推廣執行
• 社群數據追蹤分析

顏若喬｜LINE 官方帳號品牌推廣負責人

現任創點行銷顧問有限公司社群營運人員，具備品牌經營、會員關係管理及活動推廣經驗，熟悉 LINE 官方帳號經營及用戶互動機制。

主要負責工作

• LINE 官方帳號經營
• LINE 內容企劃與推播
• 活動報名推廣
• 會員關係維護
• 用戶互動與訊息管理
• 問卷回收與滿意度追蹤
• 成果蒐集與使用者回饋整理
• 品牌推廣與異業合作

📌 本頁重點摘要

本頁主要說明本計畫的團隊組成與分工，可歸納為三大核心角色：

💻 技術開發團隊

• 後端系統建置
• 前端介面設計
• LINE 串接
• API 開發
• Dashboard 建置
• AI 工具導入
• 系統維運

📢 數位行銷團隊

• 品牌策略
• 社群經營（Facebook／LINE）
• 活動宣傳
• 文案企劃
• 影音內容
• 數據分析

👥 專案管理團隊

• 計畫執行
• KPI 管理
• 教育訓練
• 成果彙整
• 團隊協調
• 政府補助計畫管理

整體配置符合前述計畫目標，以 LINE 官方帳號為核心，結合報名管理、會員經營、自動通知、數據分析及 AI 應用，打造完整的數位服務流程。

以下為依據圖片內容整理之完整文字（已修正部分 OCR 錯誤及語意，使內容更容易閱讀）。

葉子欣｜影音內容與社群營運專員

現任創點行銷顧問有限公司社群營運人員，具備社群媒體經營及影音內容製作經驗，協助企業進行短影音拍攝、素材製作及數位內容管理。

主要負責工作

• Facebook 及 LINE 社群平台維護
• 活動資訊更新
• 短影音拍攝與剪輯
• Reels 短影片製作
• 直播活動支援
• 社群互動與留言回覆
• 行銷素材整理與管理

（三）場域驗證與成果承接小組

由高雄市生命線協會組成，負責需求提供、測試驗證、教育訓練參與及成果承接。

協會窗口

主要職責

• 提供組織需求與流程資訊
• 協調內部資源與專案溝通
• 協助需求盤點與流程確認
• 成果驗收與後續推動

行政端測試員

主要職責

• 參與系統測試
• 驗證報名與通知流程
• 提供操作回饋與改善建議
• 協助建立標準作業流程（SOP）

志工代表

主要職責

• 參與實際操作測試
• 驗證使用者體驗
• 參與教育訓練課程
• 提供志工端使用回饋

二、團隊協作模式

本團隊採取：

需求盤點 → 系統建置 → 行銷推廣 → 實測驗證 → 教育訓練 → 成果移轉

之協作模式。

其中：

• 系統開發團隊：負責建置 LINE 整合報名系統及數據管理平台。
• 數位行銷團隊：負責社群經營、內容製作及品牌推廣。
• 生命線協會：提供場域驗證角色，參與需求提出、系統測試及成果驗收。

透過跨領域合作，建立：

曝光導流 → 活動報名 → 會員管理 → 問卷回饋 → 數據分析

的一條龍數位服務流程，並確保成果能於結案後持續運作與擴散應用。

團隊成員如何協作

本團隊採取：

協作管理平台 + 雲端數位管理 為主。

除透過 LINE 群組即時溝通及進度追蹤外，亦導入：

• Notion
• Trello

等數位專案管理工具建立協作看板。

藉由資訊透明化的跨界管理平台，確保：

• 協會窗口
• 行政測試同仁
• 志工代表
• 數位人才

之間資訊高度同步，共同推進專案進度。

數位人才於場域進行實作之方式及頻率

本計畫採取：

線上定期會議 + 關鍵節點至場域實體實作

方式。

（一）線上會議

規劃每週至少召開一次進度會議，內容包括：

• 日常需求梳理
• 原型展示
• 修正回饋

（二）實體實作與頻率

配合計畫時程（7～10 月），於關鍵節點至場域進行實體對接。

7～8 月（需求與開發期）

• 流程盤點需求
• 安排 1～2 次場域訪談
• 行政作業深度訪談

9 月（實測期）

配合協會：

• 志工培訓
• 公益講堂活動

數位人才將親自至現場：

• 系統實地測試
• 記錄數位行為數據

10 月（移轉期）

至場域辦理：

• 教育訓練
• 現場示範系統操作
• 異常排除

確保成果順利移轉。

協作期程規劃

7 月

• 需求收斂
• 流程盤點
• 繪製第一版流程圖
• 設定初步 KPI

8 月

完成 Prototype（原型），包括：

• 報名表單
• 活動頁面
• 自動回覆設定

9 月

• 實測與流程優化
• 挑選實體活動進行實測
• 記錄數位行為數據（如點擊率、轉換率）
• 產出月報儀表板

10 月

• 成果移轉
• 建立操作手冊
• 辦理教育訓練

協助協會同仁於數位人才退場後，仍能持續操作完整整合流程。

場域資源導入規劃

本計畫於協作期間，驗證場域預計導入以下資源，以支持數位成果之落實：

（本頁圖片於此處結束，後續「場域資源導入規劃」內容未顯示，無法完整還原。）

📌 本頁重點摘要

本頁主要說明計畫後半段的執行與協作機制，重點包括：

🎥 數位行銷與影音團隊

• 社群經營（Facebook／LINE）
• 短影音拍攝（Reels）
• 直播支援
• 活動宣傳
• 留言互動

🤝 場域驗證團隊

• 協會窗口需求確認
• 行政端系統測試
• 志工實際操作驗證
• 教育訓練與成果承接

🔄 專案協作流程

需求盤點 → 系統建置 → 行銷推廣 → 實測驗證 → 教育訓練 → 成果移轉

📅 四個月執行時程

• **7 月：**需求分析與流程設計
• **8 月：**Prototype 開發
• **9 月：**實測驗證與數據分析
• **10 月：**成果移轉與教育訓練

整體規劃完整呈現了從需求分析、系統建置、場域驗證到成果移轉的執行藍圖，確保專案成果能夠長期運作並持續優化。

以下依據圖片內容整理為完整文字版（已修正部分 OCR 錯誤及語意，使內容更容易閱讀）。

場域資源導入規劃（續）

為確保數位成果能順利落地，本計畫規劃由驗證場域提供以下資源：

• 軟硬體與平台經費支持：考量專案將從免費工具（如 Google 表單）轉向更專業的整合系統（如與 LINE 官方帳號串接的報名系統），協會將投入相關硬體設備、測試設備及簡訊／Email 自動化發送等必要數位功能建置費用。
• 專責人力與檢核角色配置：場域將指定行政、行銷及主管等核心同仁擔任檢核角色，全程參與需求盤點與系統測試，確保數位人才所產出的流程能精準對接內部作業。
• 教育訓練與驗證場域開放：開放實體場域並提供充足的同仁與志工培訓時間，全力配合 9 月份的實體活動實測，以利完整記錄數位行為數據並完成最終技術內化與成果移轉。

預期達成目標及可能限制

本計畫將以：

FB／官方網站曝光 → LINE 官方帳號導流 → 活動報名 → 自動通知 → 線上簽到 → 問卷回收 → 月報分析

建立完整數位服務流程，協助高雄市生命線建立完整的數位服務鏈結，改善目前活動宣傳分散、報名管理繁瑣、資料統計耗時及行政作業負擔過重等問題。

透過導入：

• LINE 官方帳號
• 報名管理系統
• 數據分析工具

建立可持續運作之數位服務模式，提升服務效率，擴大公益影響力，並逐步建立數據驅動的管理能力與決策機制。

一、預期達成目標

（一）優化活動報名與行政管理流程

透過 LINE 官方帳號整合：

• 活動報名
• 自動通知
• 線上簽到
• 問卷回收

建立完整的數位服務流程。

預期成果

• 建立統一活動報名平台，取代零散 Google 表單管理模式。
• 志工及民眾可透過 LINE 完成活動查詢、報名及通知接收。
• 降低行政人員人工整理報名資料及通知作業時間。
• 建立標準化活動管理流程，提高資料正確性與完整性。
• 建立報名、簽到、問卷及成果統計之一條龍管理機制。

（二）提升社群經營與公益服務能見度

透過：

• Facebook
• Instagram
• 官方網站
• LINE 官方帳號

進行整合式數位行銷，提高生命線服務曝光與社會參與度。

預期成果

• 建立固定社群內容發布機制。
• 提升公益活動曝光觸及人數。
• 增加 LINE 官方帳號好友數及活動參與人數。
• 強化生命線品牌形象與社會影響力。
• 提升民眾對 1995 生命線服務之認識與使用意願。

（三）建立數據化管理與決策機制

透過報名系統及 LINE 官方帳號蒐集使用者行為數據，建立數位成果儀表板（Dashboard）。

預期成果

• 建立活動成效分析機制。
• 建立月報分析制度。
• 建立會員標籤化管理模式。
• 建立可持續運作之數據驅動管理流程。
• 提供未來活動規劃與資源配置之決策依據。

二、量化與質化目標

（一）量化目標

【報名管理系統】

• 80% 以上活動報名透過 LINE 系統完成。
• 行政作業時間較現行流程降低 30% 以上。
• 報名資料錯誤率降低 50% 以上。
• 問卷回收率達 60% 以上。
• 建立至少 1 套完整之報名管理與數據分析系統。

【數位行銷成效】

• Facebook 及 LINE 整體觸及人數提升 50% 以上。
• LINE 官方帳號好友數成長 30% 以上。
• 每月至少產出 2 支短影音內容。
• Facebook 及 LINE 每週至少發布 2～3 則貼文。
• 活動報名轉換率較現行提升 20% 以上。

（二）質化目標

• 提升志工及民眾使用便利性。
• 建立生命線數位服務品牌形象。
• 提升公益服務可近性與互動品質。
• 建立協會自主維運能力。
• 建立可複製推廣之數位服務模式。
• 建立數據化管理文化，提升組織決策品質。

📌 本頁重點摘要

本頁聚焦於計畫完成後的成果與 KPI，可歸納為三個層面：

🎯 服務流程優化

• LINE 整合報名、通知、簽到、問卷
• 建立一條龍活動管理流程
• 降低行政負擔、提升資料品質

📈 數位行銷成果

• 強化 Facebook、Instagram、官網與 LINE 整合
• 提升品牌曝光、好友數、活動參與率
• 穩定產出社群內容與短影音

📊 數據治理與永續營運

• 建立 Dashboard 儀表板
• 以數據支持活動規劃與資源配置
• 培養組織自主維運能力
• 建立可複製、可持續推廣的公益數位服務模式

以下為依據圖片內容整理之完整文字（已修正部分 OCR 錯誤及語意，使內容更容易閱讀）。

三、如何證明本計畫有效

本計畫將透過 「服務漏斗」 概念追蹤完整數據，驗證數位轉型成效。

（一）服務漏斗數據追蹤

服務流程如下：

Facebook／Instagram／官方網站曝光
            ↓
點擊進入 LINE 官方帳號
            ↓
加入 LINE 好友
            ↓
活動報名
            ↓
實際出席
            ↓
問卷填寫
            ↓
後續參與或加入志工

追蹤指標包括

• 社群觸及人數
• 點擊率（CTR）
• LINE 好友加入率
• 活動報名轉換率
• 活動出席率
• 問卷回收率
• 活動滿意度
• 後續參與率

（二）LINE 官方帳號數據分析

透過 LINE 後台持續追蹤：

• 好友成長數
• 志工加入數
• 標籤分類數量
• 訊息開啟率
• 自動回覆使用次數
• 使用者互動頻率
• 活動訊息點擊率

藉此驗證系統是否有效降低行政負擔，並提升整體服務效率。

（三）分階段驗證指標（KPI）

7 月（需求盤點期）

完成：

• 流程盤點
• 建立 KPI 基準值
• 完成需求訪談與系統規劃

8 月（系統建置期）

完成：

• Prototype 原型設計
• LINE 自動回覆設定
• 報名系統建置
• 內部測試

9 月（實測驗證期）

完成：

• 至少 1 場志工培訓或公益講堂實測
• 蒐集使用者回饋
• 完成系統優化及 Version 2 修正

10 月（成果驗收期）

完成：

• Dashboard 儀表板建置
• 成果分析報告
• 教育訓練與成果移轉
• 建立操作手冊及標準作業流程（SOP）

四、可能面臨之限制與因應措施

（一）使用習慣轉換問題

部分志工或民眾習慣使用既有報名方式，初期可能需要適應新系統。

因應措施

• 提供完整操作手冊
• 辦理教育訓練

📌 本頁重點摘要

本頁主要說明如何驗證計畫成效與確保專案成功落地，重點如下：

📊 建立完整服務漏斗

• 社群曝光 → LINE 導流 → 加入好友 → 活動報名 → 實際出席 → 問卷回收 → 持續參與／加入志工。
• 全程追蹤每個環節的轉換率與成效。

📈 以數據驗證成果

• LINE 官方帳號後台分析好友成長、互動率、訊息開啟率及點擊率。
• 建立 Dashboard 儀表板，持續監測服務效率與使用成效。

🗓️ 四階段驗證流程

• **7 月：**需求盤點與 KPI 建立。
• **8 月：**Prototype 開發與內部測試。
• **9 月：**實際活動驗證與系統優化。
• **10 月：**成果驗收、教育訓練與 SOP 建立。

⚠️ 風險管理

針對使用者改變既有操作習慣的風險，透過操作手冊與教育訓練降低導入阻力，提升新系統的採用率與長期使用成效。

以下依據圖片內容整理為完整文字版（已修正 OCR 辨識錯誤及語句，使內容更完整易閱讀）。

三、如何證明本計畫有效

本計畫將透過 「服務漏斗（Service Funnel）」 的概念，完整追蹤數位服務流程中的各項數據，以驗證本次數位轉型計畫之實際成效。

（一）服務漏斗數據追蹤

建立完整的服務流程如下：

Facebook／Instagram／官方網站曝光
        │
        ▼
點擊進入 LINE 官方帳號
        │
        ▼
加入 LINE 好友
        │
        ▼
活動報名
        │
        ▼
實際出席
        │
        ▼
問卷填寫
        │
        ▼
後續參與或加入志工

追蹤指標包括

• 社群觸及人數
• 點擊率（CTR）
• LINE 好友加入率
• 活動報名轉換率
• 活動出席率
• 問卷回收率
• 活動滿意度
• 後續參與率

透過完整服務漏斗分析，可清楚了解民眾從認識生命線、參與活動到成為長期支持者的完整歷程，作為後續優化服務流程的重要依據。

（二）LINE 官方帳號數據分析

透過 LINE 官方帳號後台持續蒐集與分析各項營運數據，包括：

• 好友成長數
• 志工加入數
• 標籤分類數量
• 訊息開啟率
• 自動回覆使用次數
• 使用者互動頻率
• 活動訊息點擊率

藉由上述數據分析，可驗證：

• 是否有效降低行政人工作業負擔
• 是否提升活動管理效率
• 是否提升使用者互動品質
• 是否增加活動參與率
• 是否提升公益服務效益

（三）分階段驗證指標（KPI）

7 月（需求盤點期）

完成：

• 流程盤點
• 建立 KPI 基準值
• 完成需求訪談與系統規劃

8 月（系統建置期）

完成：

• Prototype（原型）設計
• LINE 自動回覆設定
• 活動報名系統建置
• 完成內部測試

9 月（實測驗證期）

完成：

• 至少完成 1 場志工培訓或公益講堂實測
• 蒐集使用者回饋
• 完成 Version 2 系統優化修正

10 月（成果驗收期）

完成：

• Dashboard 數據儀表板建置
• 成果分析報告
• 教育訓練與成果移轉
• 操作手冊與標準作業流程（SOP）建立

四、可能面臨之限制與因應措施

（一）使用習慣轉換問題

部分志工及民眾已習慣使用既有報名方式，導入新系統初期可能需要一段適應期。

因應措施

• 提供完整操作手冊
• 辦理教育訓練課程
• 提供現場協助與操作指引
• 初期保留人工協助機制，降低使用門檻
• 透過逐步導入方式，提升系統接受度

📊 成效驗證架構

社群曝光
      │
      ▼
LINE 導流
      │
      ▼
好友加入
      │
      ▼
活動報名
      │
      ▼
活動出席
      │
      ▼
問卷回收
      │
      ▼
數據分析 Dashboard
      │
      ▼
流程優化
      │
      ▼
再次提升服務品質

📌 本章重點整理

🎯 一、以服務漏斗驗證成果

從「社群曝光」開始，持續追蹤：

• 社群曝光
• LINE 加好友
• 活動報名
• 實際出席
• 問卷回收
• 志工轉換

形成完整的數位服務成效追蹤機制。

📈 二、建立數據分析 Dashboard

持續分析：

• 好友數成長
• 開啟率
• 點擊率
• 活動轉換率
• 出席率
• 滿意度
• 後續參與率

作為後續決策與服務優化依據。

📅 三、四階段驗證

⚠️ 四、降低導入風險

透過：

• 操作手冊
• 教育訓練
• 現場協助
• 漸進式導入

降低使用者轉換成本，提高系統採用率，確保數位轉型成果能持續運作與擴散。

以下依據圖片內容整理為完整文字版（已修正 OCR 辨識錯誤與語句，使內容更完整、易閱讀）。

四、可能面臨之限制與因應措施（續）

（一）提供即時協助窗口

為降低使用者導入新系統的不適應情況，本計畫將：

• 提供即時協助窗口。
• 建立常見問題（FAQ）說明機制。
• 協助行政人員、志工及民眾快速熟悉新系統。

（二）社群經營成效累積需時間

公益品牌之社群影響力與信任感需長期累積，短期內較難立即呈現大幅成長。

因應措施

• 建立固定內容排程。
• 持續經營 LINE 與 Facebook 社群。
• 透過數據分析持續優化內容策略。
• 建立長期品牌經營機制。

（三）系統導入初期測試需求較高

新系統上線初期可能需進行多次修正與優化。

因應措施

• 建立測試流程。
• 安排行政端及志工代表參與驗證。
• 透過實測活動持續優化系統功能。

本計畫最大的成果不僅是建置一套數位工具，更重要的是建立一套可持續運作的數據驅動服務流程，讓高雄市生命線在數位人才退場後，仍能持續運用數位工具提升服務效率、擴大公益影響力，並建立長期可複製推廣之數位服務模式。

計畫期間之成果承接與移轉規劃

將於 10 月辦理成果移轉

由數位人才團隊將技術與流程完整移交協會同仁。

1. 操作手冊建立

流程標準化

製作完整操作說明書與服務流程手冊，內容涵蓋：

• 前端曝光（FB／IG／LINE）
• 報名系統操作
• 自動回覆設定
• 後台行政管理
• Dashboard 數據分析

形成完整 SOP。

建立報表範本

手冊將包含：

• 如何產出月報儀表板（Dashboard）
• 數據分析方法
• 成果檢視流程

協助協會未來可自行完成數據驗證。

2. 教育訓練與成果交接

辦理完整教育訓練：

• 協會窗口
• 行政人員
• 志工代表

透過實機操作：

• 系統操作教學
• 異常排除
• 日常維運

確保系統可自行維護。

同時整理完整成果資料：

• 專案成果
• 成果報告
• 系統文件
• 操作教材

作為正式交接資料。

3. 系統權限移交

確認以下系統皆完成權限交接：

• LINE 官方帳號
• 報名系統
• 後台管理
• Dashboard
• 相關雲端工具

確保後續皆由協會自行管理。

計畫結束後之成果延續與擴散規劃

一、成果於場域內持續應用

建立長期維運機制。

（一）軟體維護與持續更新

專案完成後：

• 系統持續使用。
• 數位人才提供技術諮詢。
• 協會預編維護預算。
• 定期功能更新。

（二）標準化流程制度化

透過本次建立之：

• 標準服務流程
• 操作手冊
• 教育訓練

使協會同仁可自行完成：

• 前端曝光
• 活動報名
• 自動回覆
• 後台管理
• Dashboard 分析

形成制度化管理模式。

（三）權限完整交接

完成：

• LINE 官方帳號
• 報名系統
• 雲端工具

等管理權限移交。

確保：

• 數位人才退場後
• 協會仍可持續營運

不中斷。

二、跨部門、跨場域對外推廣

（一）活動模式複製

本計畫建立之：

• 志工訓練
• 公益講堂
• 報名管理流程

驗證成功後，可快速複製至：

其他公益活動

持續推廣。

（二）公益品牌影響力擴散

透過：

• 社群互動 SOP
• 固定內容排程
• 每週固定貼文
• 每月短影音製作

持續經營：

• Facebook
• Instagram
• LINE

提高民眾認識生命線 1995 服務。

達成長期公益品牌影響力。

場域輔導費之後續運用說明

軟體升級與維護

專案結束後：

持續與數位人才保持技術顧問關係。

或將部分經費：

投入：

• 軟體購買
• 定期維護
• Bug Fix
• 系統更新

確保平台持續穩定運作。

期待入選後陪跑教練團提供什麼協助

希望獲得教練團協助：

一、服務流程優化

協助：

• 行政流程盤點
• 使用者體驗改善
• 數位服務流程優化

二、數位工具應用建議

提供：

• 系統建置建議
• 工具導入規劃
• LINE OA
• CRM
• Dashboard

等最佳實務。

三、資料分析與應用

協助：

• 資料蒐集
• 資料整理
• 數據分析
• 決策應用

讓生命線逐步建立數據治理能力。

附件上傳

提案場域上傳

（本頁為附件上傳區，未包含其他內容。）

📌 全案總結

整份計畫書圍繞著 「LINE 官方帳號 × 活動報名管理 × 社群行銷 × Dashboard 數據分析 × 數位轉型」 五大核心，目標是建立一套可長期自主運作的公益數位服務模式。

🎯 五大成果目標

1️⃣ 數位服務一條龍

• 社群曝光
• LINE 導流
• 活動報名
• 自動通知
• 線上簽到
• 問卷回收
• Dashboard 分析

2️⃣ 提升行政效率

• 減少人工整理資料
• 降低報名錯誤
• 自動化通知
• 建立標準作業流程（SOP）

3️⃣ 建立數據治理能力

• Dashboard 儀表板
• KPI 追蹤
• 會員標籤管理
• 成效分析
• 決策支援

4️⃣ 建立公益品牌經營模式

• Facebook、Instagram、LINE 整合
• 固定內容排程
• 短影音推廣
• 品牌影響力擴散

5️⃣ 永續營運與成果移轉

• 操作手冊
• 教育訓練
• 權限交接
• 自主維運
• 可複製推廣模式

整體而言，此計畫已形成從需求盤點、系統建置、場域驗證、數據分析到成果移轉的完整數位轉型藍圖，兼顧技術導入、流程優化、人才培育與永續營運，符合公益組織推動數位服務升級的目標。