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同理心地圖（Empathy Map）各產業的案例介紹

🧴【醫美業】初次體驗顧客Think & Feel擔心效果不自然、留下痕跡害怕被推銷、被拍照曝光希望安全、專業、值得信任See美美的網美照片、診所裝潢華麗診間多人排隊等候護理師忙碌、但沒主動介紹Hear「這個療程很熱門哦」「你很適合做這個搭配療程」診間內其他顧客的聊天聲音Say & Do小聲問「會痛嗎？」、「會不會腫？」偷偷觀察別人效果把優惠方案拍照回家想想Pain不熟悉流程、價格不透明、擔心被誤導Gain希望被理解需求、有貼心引導、療程前後有實際差異可對比 🍱【美食業】排隊名店初訪者Think & Feel聽說很好吃，怕撲空擔心CP值不高希望符合口味、有驚喜SeeIG照片打卡美照店門口排隊人潮..