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關鍵時刻MOT #社群客戶服務

 關鍵時刻（Moment of Truth, 簡稱 MOT）是一個顧客與品牌接觸時「最容易產生印象與改變行為」的關鍵點，它可能只有短短幾秒，卻決定了客戶是否留下、是否購買、是否推薦。以下是MOT的完整介紹與流程規劃說明：⭐ 什麼是關鍵時刻 MOT？MOT 最早由航空業提出，後來被行銷大師 Tom Peters 推廣，意思是：「顧客與企業接觸的每一個瞬間，都有可能影響他對品牌的整體印象與決策。」📌 常見的 MOT 場景：顧客第一次進入你的網站或社群頁面第一次收到你的回覆（客服或留言）第一次購買與付款流程收到商品、開箱體驗售後服務的處理（退換貨、維修、詢問）🛠 MOT流程規劃：打造極致顧客體驗🔹 ..